TRAINING ONLINE KEPNER TREGOE FOUNDATION
TRAINING ONLINE KEPNER TREGOE FOUNDATION
TRAINING ONLINE KEPNER TREGOE FOUNDATION
DESKRIPSI TRAINING ONLINE KEPNER TREGOE FOUNDATION
Kursus dua hari Kepner Tregoe Foundation memperkenalkan individu yang bekerja di lingkungan pemecahan masalah ke proses sistematis pemecahan masalah saat menanggapi insiden dan masalah.
Kursus ini memungkinkan individu untuk memberikan kualitas dan konsistensi tingkat tinggi dalam dukungan pelanggan. Kursus ini membekali peserta dengan pengetahuan tentang terminologi, struktur dan konsep dasar manajemen masalah dan teknik manajemen insiden Kepner Tregoe seperti Penilaian Situasi, Analisis Masalah, Analisis Keputusan dan Analisis Potensi Masalah.
Kursus ini dirancang juga untuk membuat peserta memiliki kemampuan yang efektif untuk mengatasi situasi dalam kompleksitas sistem TI yang semakin meningkat, ini berarti kursus akan mengarah pada pemilihan dan penerapan metode pemecahan masalah Insiden dan Manajemen Masalah yang efektif.
Pendekatan Kepner Tregoe® untuk Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan dikutip dalam ITIL V3 untuk memenuhi kebutuhan Investigasi dan Diagnosis Masalah.
Selama kursus Foundation, peserta akan dipersiapkan secara optimal untuk mengikuti dan lulus ujian Kepner-Tregoe Foundation
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan KEPNER TREGOE FOUNDATION ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE KEPNER TREGOE FOUNDATION UNTUK PRAKERJA
* Menetapkan bahasa umum dalam pemecahan masalah yang memastikan konsistensi dalam dukungan pelanggan di lingkungan Manajemen Layanan
* Memperkenalkan teknik berpikir kritis terstruktur untuk menganalisis masalah, membuat keputusan, dan secara proaktif menghindari masalah
* Kemampuan dalam menangani masalah yang kompleks (Penilaian Situasi)
* Kemampuan dalam menganalisa masalah (Problem Analysis)
* Kemampuan dalam mengambil keputusan yang tepat (Decision Analysis)
* Kemampuan dalam menghindari masalah di masa depan (Potential Problem Analysis)
*Peserta juga akan:
* Memahami bagaimana keterampilan ini membantu dalam penyampaian Insiden ITIL dan Manajemen Masalah.
* Tingkatkan keterampilan peserta untuk mengelola masalah dan eskalasi pelanggan.
* Menyediakan manajer dan insinyur dengan alat untuk menangani masalah secara rasional
* Memaksimalkan proses bertanya dalam analisis masalah dan pengambilan keputusan lebih efektif.
* Berikan teknik kepada peserta untuk menangani masalah pelanggan yang kompleks.
* Memberikan pemahaman yang lebih baik kepada para peserta tentang bagaimana proses Manajemen Masalah & Insiden ITSM sesuai dengan pekerjaan kami.
* Meningkatkan kemampuan dalam membuat kemajuan menuju penyelesaian beberapa masalah pelanggan saat ini
Dengan mengikuti pelatihan KEPNER TREGOE FOUNDATION Peserta dpat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai KEPNER TREGOE FOUNDATION dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang KEPNER TREGOE FOUNDATION
MATERI TRAINING ONLINE KEPNER TREGOE FOUNDATION
1. Pengantar Proses Rasional Kepner-Tregoe
2. Penilaian Situasi
3. Analisis Masalah
4. Analisis Keputusan dan Analisis Potensi Masalah
5. Bagaimana melakukan Analisis Masalah Pencegahan
* Presentation
* Discussion
* Case Study
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah KEPNER TREGOE FOUNDATION
METODE pelatihan Situation Appraisal online Zoom
Metode Training KEPNER TREGOE FOUNDATION dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Decision Analysis and Potential Problem Analysis online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan KEPNER TREGOE FOUNDATION ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang KEPNER TREGOE FOUNDATION baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training KEPNER TREGOE FOUNDATION ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang KEPNER TREGOE FOUNDATION .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Karya Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
