TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK LAYANAN PURNA JUAL

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK LAYANAN PURNA JUAL

Deskripsi

Pengalaman pelanggan setelah pembelian sangat menentukan loyalitas merek. Riset menunjukkan bahwa 80% pelanggan yang puas dengan layanan purna jual akan melakukan pembelian ulang. Perusahaan yang berhasil membangun pengalaman pelanggan yang baik mampu meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value) hingga 3 kali lipat. Teknologi digital juga memperluas titik kontak purna jual, dari interaksi manual menjadi otomatis dan terintegrasi.

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam mengelola pengalaman pelanggan setelah proses penjualan selesai. Fokus pelatihan mencakup interaksi berkelanjutan, pengelolaan keluhan, peningkatan kepuasan, dan penguatan hubungan jangka panjang. Peserta juga akan diajak untuk memahami berbagai metode dan teknologi dalam mendukung layanan purna jual yang unggul.

Pelatihan yang membahas mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan untuk layanan purna jual tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Memahami pentingnya pengelolaan pengalaman purna jual
2. Meningkatkan kualitas layanan pelanggan setelah penjualan
3. Menyusun strategi pengelolaan keluhan pelanggan
4. Mengintegrasikan teknologi dalam interaksi purna jual
5. Mengukur dan mengevaluasi kepuasan pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan untuk layanan purna jual.

Materi 

1. Konsep customer experience dalam layanan purna jual
2. Strategi komunikasi pascapenjualan
3. Penanganan dan resolusi keluhan pelanggan
4. Pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan
5. Penggunaan CRM dalam layanan purna jual
6. Pelatihan empati dan bahasa positif untuk staf layanan
7. Penyusunan standar layanan purna jual
8. Pemanfaatan teknologi chatbot dan AI
9. Analisis feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
10. Studi kasus layanan purna jual unggulan

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer layanan pelanggan
• Staf customer service purna jual
• Supervisor call center dan helpdesk
• Tim pengembang loyalitas pelanggan
• Quality assurance layanan pelanggan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training pengelolaan pengalaman pelanggan untuk layanan purna jual yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service.

Instruktur yang mengajar pelatihan layanan purna jual ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berkarya Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

1. Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
2. Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
3. Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
4. Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
5. Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Training
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat Training
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website berkarya-training.com sejak tahun 2025.