TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DI SEKTOR LAYANAN KESEHATAN
TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DI SEKTOR LAYANAN KESEHATAN
Deskripsi
Laporan American Hospital Association (AHA) 2022 mencatat bahwa pengalaman pasien yang buruk dapat meningkatkan risiko kesalahan layanan dan menurunkan kepuasan secara signifikan, sementara pengalaman yang positif berkontribusi pada loyalitas pasien dan reputasi institusi. Pengelolaan pengalaman pelanggan yang efektif, termasuk komunikasi yang jelas, responsivitas, dan pelayanan empatik, mampu meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan pasien. Kondisi ini menegaskan bahwa penguasaan keterampilan pengelolaan pengalaman pelanggan di sektor kesehatan sangat penting, karena berpengaruh langsung pada kepuasan pasien, kinerja layanan, dan citra institusi.