Tag: training customer experience

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK LAYANAN PURNA JUAL 2 Jun

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK LAYANAN PURNA JUAL

by berkarya Customer Service, Database pelanggan, Interaksi Pengguna, Kepuasan Pelanggan, Pelayanan

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK LAYANAN PURNA JUAL

Deskripsi

Pengalaman pelanggan setelah pembelian sangat menentukan loyalitas merek. Riset menunjukkan bahwa 80% pelanggan yang puas dengan layanan purna jual akan melakukan pembelian ulang. Perusahaan yang berhasil membangun pengalaman pelanggan yang baik mampu meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value) hingga 3 kali lipat. Teknologi digital juga memperluas titik kontak purna jual, dari interaksi manual menjadi otomatis dan terintegrasi.

(more…)

TRAINING PENGELOLAAN KUALITAS LAYANAN DI PERUSAHAAN BERORIENTASI PELANGGAN 26 Mar

TRAINING PENGELOLAAN KUALITAS LAYANAN DI PERUSAHAAN BERORIENTASI PELANGGAN

by berkarya Corporate Comunication, Customer Service, Database pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Pelanggan

TRAINING PENGELOLAAN KUALITAS LAYANAN DI PERUSAHAAN BERORIENTASI PELANGGAN

TRAINING PENGELOLAAN KUALITAS LAYANAN DI PERUSAHAAN BERORIENTASI PELANGGAN

Deskripsi

Lebih dari 80% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan berkualitas tinggi. Pengalaman pelanggan yang buruk dapat menyebabkan kehilangan hingga 50% pelanggan dalam waktu satu tahun. Perusahaan yang memiliki strategi pengelolaan kualitas layanan yang baik cenderung memiliki loyalitas pelanggan lebih tinggi dan peningkatan pendapatan signifikan. Teknologi seperti AI dan analitik data semakin berperan dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

(more…)