TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK LAYANAN PURNA JUAL
TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK LAYANAN PURNA JUAL
Deskripsi
Pengalaman pelanggan setelah pembelian sangat menentukan loyalitas merek. Riset menunjukkan bahwa 80% pelanggan yang puas dengan layanan purna jual akan melakukan pembelian ulang. Perusahaan yang berhasil membangun pengalaman pelanggan yang baik mampu meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value) hingga 3 kali lipat. Teknologi digital juga memperluas titik kontak purna jual, dari interaksi manual menjadi otomatis dan terintegrasi.