TRAINING BERPIKIR KREATIF UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

TRAINING BERPIKIR KREATIF UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

Deskripsi

Pengalaman pelanggan menjadi faktor utama dalam mempertahankan loyalitas di tengah persaingan pasar yang semakin kompetitif. Studi menunjukkan bahwa perusahaan dengan pendekatan kreatif dalam pelayanan memiliki kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Sayangnya, banyak organisasi terjebak dalam pola lama dan gagal memanfaatkan potensi berpikir kreatif untuk membangun pengalaman yang unik. Kreativitas bukan hanya tentang ide besar, tetapi juga pendekatan sederhana yang bisa memberi dampak emosional pada pelanggan.

Pelatihan ini dirancang untuk mendorong kemampuan berpikir kreatif dalam merancang interaksi yang berdampak positif bagi pelanggan. Peserta akan dibimbing untuk mengidentifikasi titik kontak kritis pelanggan, menciptakan inovasi layanan, serta menggunakan teknik berpikir lateral untuk mengatasi tantangan dalam pelayanan. Pendekatan interaktif dan simulasi studi kasus memperkuat pemahaman peserta terhadap kreativitas yang aplikatif dan efektif.

Pelatihan yang membahas mengenai berpikir kreatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan keterampilan berpikir kreatif
2. Mengembangkan solusi layanan yang inovatif
3. Menganalisis kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
4. Mengubah tantangan menjadi peluang pelayanan
5. Menyusun strategi pengalaman pelanggan yang berkesan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai berpikir kreatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Materi 

1. Konsep dasar berpikir kreatif
2. Teknik brainstorming dan mind mapping
3. Customer journey mapping
4. Inovasi dalam komunikasi pelayanan
5. Pemecahan masalah berbasis ide baru
6. Strategi membangun loyalitas emosional
7. Desain pengalaman pelanggan yang menyenangkan
8. Penggunaan storytelling dalam pelayanan
9. Studi kasus kreativitas dalam industri jasa
10. Latihan simulasi dan role-play interaktif

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf layanan pelanggan
• Tim pemasaran dan kreatif
• Supervisor pelayanan publik
• Digital experience designer
• Pelaku UMKM yang fokus pada retensi pelanggan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training berpikir kreatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang industri kreatif.

Instruktur yang mengajar pelatihan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan berpikir kreatif ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berkarya Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

1. Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
2. Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
3. Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
4. Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
5. Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Training
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat Training
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website berkarya-training.com sejak tahun 2025.