TRAINING KETERAMPILAN DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

TRAINING KETERAMPILAN DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

Deskripsi

Lebih dari 70% pelanggan sekarang melakukan interaksi pertama dengan perusahaan melalui kanal digital. Pengalaman pelanggan di era digital tidak hanya dinilai dari produk, tetapi dari seberapa cepat, tepat, dan personal layanan yang diberikan melalui platform online. Teknologi seperti chatbot, omnichannel support, dan analitik sentimen menjadi penting. Perusahaan yang berfokus pada digital experience terbukti memiliki loyalitas pelanggan yang lebih tinggi dan tingkat churn lebih rendah.

Pelatihan ini bertujuan membekali peserta dengan keterampilan digital yang relevan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Peserta akan mempelajari berbagai kanal digital, tools komunikasi interaktif, serta teknik analisis data untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan. Pelatihan mencakup pendekatan praktis serta adaptasi terhadap teknologi baru dalam pelayanan digital.

Pelatihan yang membahas mengenai keterampilan digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan keterampilan digital dalam melayani pelanggan
2. Menguasai kanal digital untuk interaksi yang efektif
3. Menganalisis kebutuhan dan perilaku pelanggan digital
4. Menerapkan tools digital untuk memperkuat loyalitas
5. Mengelola pengalaman pelanggan secara end-to-end

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keterampilan digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Materi 

1. Konsep pengalaman pelanggan digital
2. Penggunaan media sosial dan live chat dalam pelayanan
3. Strategi komunikasi omnichannel
4. Pengenalan chatbot dan automasi interaksi
5. Pengelolaan data pelanggan secara digital
6. Analitik sentimen dan umpan balik pelanggan
7. Desain alur pelayanan digital yang efektif
8. Penanganan keluhan melalui kanal digital
9. Evaluasi dan pengukuran kepuasan digital
10. Studi kasus transformasi digital customer service

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service representative
• Digital transformation officer
• Marketing communication staff
• Manajer hubungan pelanggan
• Pengelola media sosial

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training keterampilan digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service.

Instruktur yang mengajar pelatihan keterampilan meningkatkan pengalaman pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berkarya Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

1. Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
2. Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
3. Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
4. Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
5. Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Training
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat Training
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website berkarya-training.com sejak tahun 2025.