Category: Customer Service

TRAINING TEKNIK PEMASARAN BERBASIS PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE) 7 Nov

TRAINING TEKNIK PEMASARAN BERBASIS PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE)

by Content Writer Adelina Sarah Customer, Customer Service, Kepuasan Pelanggan, strategi pemasaran

TRAINING TEKNIK PEMASARAN BERBASIS PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE)

Deskripsi

Gartner (2022) mencatat bahwa 81% perusahaan yang fokus pada pengalaman pelanggan berhasil meningkatkan pendapatan dibandingkan dengan pesaing yang tidak, sementara pengalaman negatif dapat menurunkan loyalitas dan reputasi brand secara signifikan. Penerapan teknik pemasaran berbasis pengalaman pelanggan yang efektif, termasuk personalisasi interaksi, analisis perilaku konsumen, dan strategi storytelling, dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang. Hal ini menegaskan bahwa penguasaan teknik pemasaran berbasis pengalaman pelanggan menjadi keterampilan penting bagi profesional, karena secara langsung memengaruhi efektivitas kampanye pemasaran, loyalitas konsumen, dan pertumbuhan bisnis.

(more…)

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DI SEKTOR LAYANAN KESEHATAN 3 Nov

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DI SEKTOR LAYANAN KESEHATAN

by Content Writer Adelina Sarah Customer, Customer Service, Kepuasan Pelanggan

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DI SEKTOR LAYANAN KESEHATAN

Deskripsi

Laporan American Hospital Association (AHA) 2022 mencatat bahwa pengalaman pasien yang buruk dapat meningkatkan risiko kesalahan layanan dan menurunkan kepuasan secara signifikan, sementara pengalaman yang positif berkontribusi pada loyalitas pasien dan reputasi institusi. Pengelolaan pengalaman pelanggan yang efektif, termasuk komunikasi yang jelas, responsivitas, dan pelayanan empatik, mampu meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan pasien. Kondisi ini menegaskan bahwa penguasaan keterampilan pengelolaan pengalaman pelanggan di sektor kesehatan sangat penting, karena berpengaruh langsung pada kepuasan pasien, kinerja layanan, dan citra institusi.

(more…)

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK LAYANAN PURNA JUAL 2 Jun

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK LAYANAN PURNA JUAL

by Content Writer Adelina Sarah Customer Service, Database pelanggan, Interaksi Pengguna, Kepuasan Pelanggan, Pelayanan

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN UNTUK LAYANAN PURNA JUAL

Deskripsi

Pengalaman pelanggan setelah pembelian sangat menentukan loyalitas merek. Riset menunjukkan bahwa 80% pelanggan yang puas dengan layanan purna jual akan melakukan pembelian ulang. Perusahaan yang berhasil membangun pengalaman pelanggan yang baik mampu meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value) hingga 3 kali lipat. Teknologi digital juga memperluas titik kontak purna jual, dari interaksi manual menjadi otomatis dan terintegrasi.

(more…)

TRAINING PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KONSUMEN DI BANK DIGITAL 18 May

TRAINING PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KONSUMEN DI BANK DIGITAL

by Content Writer Adelina Sarah Bank sentral, Banking, Communication Skill, Customer Service, Pelayanan

TRAINING PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KONSUMEN DI BANK DIGITAL

Deskripsi

Peningkatan kualitas layanan konsumen di bank digital sangat penting untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. Dengan semakin banyaknya pelanggan yang beralih ke layanan digital, bank perlu memastikan pengalaman pelanggan yang lancar, responsif, dan aman. Investasi dalam pelatihan layanan pelanggan dapat menciptakan hubungan jangka panjang yang positif antara bank dan nasabah.

(more…)

TRAINING BERPIKIR KREATIF UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN 5 May

TRAINING BERPIKIR KREATIF UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

by Content Writer Adelina Sarah Customer, Customer Service, Interpersonal, Kepuasan Pelanggan, komunikasi (communication)

TRAINING BERPIKIR KREATIF UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

Deskripsi

Pengalaman pelanggan menjadi faktor utama dalam mempertahankan loyalitas di tengah persaingan pasar yang semakin kompetitif. Studi menunjukkan bahwa perusahaan dengan pendekatan kreatif dalam pelayanan memiliki kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Sayangnya, banyak organisasi terjebak dalam pola lama dan gagal memanfaatkan potensi berpikir kreatif untuk membangun pengalaman yang unik. Kreativitas bukan hanya tentang ide besar, tetapi juga pendekatan sederhana yang bisa memberi dampak emosional pada pelanggan.

(more…)

TRAINING KETERAMPILAN DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN 3 May

TRAINING KETERAMPILAN DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

by Content Writer Adelina Sarah Communication Skill, Customer, Customer Service, Kepuasan Pelanggan

TRAINING KETERAMPILAN DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

Deskripsi

Lebih dari 70% pelanggan sekarang melakukan interaksi pertama dengan perusahaan melalui kanal digital. Pengalaman pelanggan di era digital tidak hanya dinilai dari produk, tetapi dari seberapa cepat, tepat, dan personal layanan yang diberikan melalui platform online. Teknologi seperti chatbot, omnichannel support, dan analitik sentimen menjadi penting. Perusahaan yang berfokus pada digital experience terbukti memiliki loyalitas pelanggan yang lebih tinggi dan tingkat churn lebih rendah.

(more…)

TRAINING PENGELOLAAN KUALITAS LAYANAN DI PERUSAHAAN BERORIENTASI PELANGGAN 26 Mar

TRAINING PENGELOLAAN KUALITAS LAYANAN DI PERUSAHAAN BERORIENTASI PELANGGAN

by Content Writer Adelina Sarah Corporate Comunication, Customer Service, Database pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Pelanggan

TRAINING PENGELOLAAN KUALITAS LAYANAN DI PERUSAHAAN BERORIENTASI PELANGGAN

TRAINING PENGELOLAAN KUALITAS LAYANAN DI PERUSAHAAN BERORIENTASI PELANGGAN

Deskripsi

Lebih dari 80% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan berkualitas tinggi. Pengalaman pelanggan yang buruk dapat menyebabkan kehilangan hingga 50% pelanggan dalam waktu satu tahun. Perusahaan yang memiliki strategi pengelolaan kualitas layanan yang baik cenderung memiliki loyalitas pelanggan lebih tinggi dan peningkatan pendapatan signifikan. Teknologi seperti AI dan analitik data semakin berperan dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

(more…)

TRAINING ONLINE HOW TO MANAGE DIFFICULT PEOPLE

by berkarya Customer Service, Problem Solving, Uncategorized
TRAINING ONLINE HOW TO MANAGE DIFFICULT PEOPLE TRAINING ONLINE HOW TO MANAGE DIFFICULT PEOPLE   DESKRIPSI TRAINING ONLINE HOW TO MANAGE DIFFICULT PEOPLE Problem solving adalah kemampuan untuk menyelesaikan segala masalah dan mengambil keputusan yang sulit. Problem solving sendiri merupakan salah satu soft skill yang harus dimiliki oleh setiap orang karena sangat berguna saat sudah bekerja di sebuah Read more

TRAINING ONLINE MANAGING CONFLICT & HANDLING PEOPLE

by berkarya Customer Service, Uncategorized
TRAINING ONLINE MANAGING CONFLICT & HANDLING PEOPLE TRAINING ONLINE MANAGING CONFLICT & HANDLING PEOPLE   DESKRIPSI TRAINING ONLINE MANAGING CONFLICT & HANDLING PEOPLE Manajemen Konflik adalah sebuah proses mengelola konflik dengan menyusun sejumlah strategi yang dilakukan oleh pihak-pihak berkonflik sehingga mendapatkan resolusi yang diinginkan. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan MANAGING CONFLICT & HANDLING DIFFICULT PEOPLE Read more

TRAINING ONLINE PENINGKATAN STANDAR KINERJA PELAYANAN PUBLIK

by berkarya Customer Service, Uncategorized
TRAINING ONLINE PENINGKATAN STANDAR KINERJA PELAYANAN PUBLIK TRAINING ONLINE PENINGKATAN STANDAR KINERJA PELAYANAN PUBLIK   DESKRIPSI TRAINING ONLINE PENINGKATAN STANDAR KINERJA PELAYANAN PUBLIK Seperti negara-negara lain di seluruh dunia baik negara maju maupun berkembang kinerja pemerintah daerah di Indonesia diukur terutama melalui pemberian pelayanan publik dasar. Bidang yang termasuk pelayanan dasar adalah pendidikan, kesehatan, penyediaan Read more