Category: Customer

TRAINING TEKNIK PEMASARAN BERBASIS PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE) 7 Nov

TRAINING TEKNIK PEMASARAN BERBASIS PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE)

by Content Writer Adelina Sarah Customer, Customer Service, Kepuasan Pelanggan, strategi pemasaran

TRAINING TEKNIK PEMASARAN BERBASIS PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE)

Deskripsi

Gartner (2022) mencatat bahwa 81% perusahaan yang fokus pada pengalaman pelanggan berhasil meningkatkan pendapatan dibandingkan dengan pesaing yang tidak, sementara pengalaman negatif dapat menurunkan loyalitas dan reputasi brand secara signifikan. Penerapan teknik pemasaran berbasis pengalaman pelanggan yang efektif, termasuk personalisasi interaksi, analisis perilaku konsumen, dan strategi storytelling, dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang. Hal ini menegaskan bahwa penguasaan teknik pemasaran berbasis pengalaman pelanggan menjadi keterampilan penting bagi profesional, karena secara langsung memengaruhi efektivitas kampanye pemasaran, loyalitas konsumen, dan pertumbuhan bisnis.

(more…)

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DI SEKTOR LAYANAN KESEHATAN 3 Nov

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DI SEKTOR LAYANAN KESEHATAN

by Content Writer Adelina Sarah Customer, Customer Service, Kepuasan Pelanggan

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DI SEKTOR LAYANAN KESEHATAN

Deskripsi

Laporan American Hospital Association (AHA) 2022 mencatat bahwa pengalaman pasien yang buruk dapat meningkatkan risiko kesalahan layanan dan menurunkan kepuasan secara signifikan, sementara pengalaman yang positif berkontribusi pada loyalitas pasien dan reputasi institusi. Pengelolaan pengalaman pelanggan yang efektif, termasuk komunikasi yang jelas, responsivitas, dan pelayanan empatik, mampu meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan pasien. Kondisi ini menegaskan bahwa penguasaan keterampilan pengelolaan pengalaman pelanggan di sektor kesehatan sangat penting, karena berpengaruh langsung pada kepuasan pasien, kinerja layanan, dan citra institusi.

(more…)

TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS B2C DI MEDIA SOSIAL 5 Aug

TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS B2C DI MEDIA SOSIAL

by Content Writer Adelina Sarah Business, Business Management, Customer, Marketing, Pemasaran

TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS B2C DI MEDIA SOSIAL

Deskripsi

Lebih dari 70% konsumen B2C menggunakan media sosial sebagai sumber informasi produk sebelum membeli. Platform seperti Instagram, TikTok, dan Facebook telah menjadi etalase utama yang memengaruhi keputusan pembelian secara signifikan. Oleh karena itu, strategi pemasaran yang tepat di media sosial mampu meningkatkan penjualan hingga dua kali lipat dibandingkan metode konvensional.

(more…)

TRAINING BERPIKIR KREATIF UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN 5 May

TRAINING BERPIKIR KREATIF UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

by Content Writer Adelina Sarah Customer, Customer Service, Interpersonal, Kepuasan Pelanggan, komunikasi (communication)

TRAINING BERPIKIR KREATIF UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

Deskripsi

Pengalaman pelanggan menjadi faktor utama dalam mempertahankan loyalitas di tengah persaingan pasar yang semakin kompetitif. Studi menunjukkan bahwa perusahaan dengan pendekatan kreatif dalam pelayanan memiliki kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Sayangnya, banyak organisasi terjebak dalam pola lama dan gagal memanfaatkan potensi berpikir kreatif untuk membangun pengalaman yang unik. Kreativitas bukan hanya tentang ide besar, tetapi juga pendekatan sederhana yang bisa memberi dampak emosional pada pelanggan.

(more…)

TRAINING KETERAMPILAN DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN 3 May

TRAINING KETERAMPILAN DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

by Content Writer Adelina Sarah Communication Skill, Customer, Customer Service, Kepuasan Pelanggan

TRAINING KETERAMPILAN DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

Deskripsi

Lebih dari 70% pelanggan sekarang melakukan interaksi pertama dengan perusahaan melalui kanal digital. Pengalaman pelanggan di era digital tidak hanya dinilai dari produk, tetapi dari seberapa cepat, tepat, dan personal layanan yang diberikan melalui platform online. Teknologi seperti chatbot, omnichannel support, dan analitik sentimen menjadi penting. Perusahaan yang berfokus pada digital experience terbukti memiliki loyalitas pelanggan yang lebih tinggi dan tingkat churn lebih rendah.

(more…)

15 Sep

TRAINING GAINING CUSTOMER INSIGHT THROUGH DATA MINING

by zirly gsm Customer, Data Mining, Gaining, keterampilan, komunikasi (communication), strategi pemasaran, teknik data mining
TRAINING GAINING CUSTOMER INSIGHT THROUGH DATA MINING Deskripsi Training Gaining Customer Insight Through Data Mining Training Gaining Customer Insight Through Data Mining adalah program intensif yang dirancang untuk membantu peserta memahami dan menguasai konsep, alat, dan teknik data mining yang digunakan dalam konteks pemasaran dan layanan pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana menggunakan data mining untuk Read more