TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DI SEKTOR LAYANAN KESEHATAN

TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DI SEKTOR LAYANAN KESEHATAN

Deskripsi

Laporan American Hospital Association (AHA) 2022 mencatat bahwa pengalaman pasien yang buruk dapat meningkatkan risiko kesalahan layanan dan menurunkan kepuasan secara signifikan, sementara pengalaman yang positif berkontribusi pada loyalitas pasien dan reputasi institusi. Pengelolaan pengalaman pelanggan yang efektif, termasuk komunikasi yang jelas, responsivitas, dan pelayanan empatik, mampu meningkatkan kualitas layanan dan kepercayaan pasien. Kondisi ini menegaskan bahwa penguasaan keterampilan pengelolaan pengalaman pelanggan di sektor kesehatan sangat penting, karena berpengaruh langsung pada kepuasan pasien, kinerja layanan, dan citra institusi.

Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam mengelola pengalaman pelanggan di sektor layanan kesehatan. Program menekankan pendekatan komunikasi efektif, pelayanan empatik, dan strategi peningkatan kepuasan pasien. Peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pasien, merancang alur pelayanan yang optimal, serta menangani keluhan dan masukan secara profesional. Dengan simulasi interaktif, studi kasus nyata, dan latihan praktik, peserta dapat langsung menerapkan strategi pengelolaan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun kepercayaan pasien.

Pelatihan yang membahas mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan di sektor layanan kesehatan diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Memahami konsep dan prinsip pengelolaan pengalaman pelanggan di layanan kesehatan.
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pasien.
3. Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien.
4. Mengembangkan strategi pelayanan yang responsif dan empatik.
5. Meningkatkan loyalitas pasien dan reputasi institusi.

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan di sektor layanan kesehatan.

Materi 

1. Konsep pengalaman pelanggan di layanan kesehatan
2. Prinsip komunikasi efektif dengan pasien
3. Teknik pelayanan empatik
4. Identifikasi kebutuhan dan ekspektasi pasien
5. Strategi peningkatan kepuasan pasien
6. Pengelolaan keluhan dan masukan pasien
7. Alur pelayanan pasien yang efisien
8. Monitoring dan evaluasi kualitas layanan
9. Studi kasus sukses pengelolaan pengalaman pasien
10. Strategi membangun loyalitas dan reputasi institusi

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer rumah sakit dan klinik
• Staf pelayanan pasien dan front office
• Tenaga medis yang berinteraksi langsung dengan pasien
• Profesional manajemen layanan kesehatan
• Konsultan dan staf pengembangan kualitas layanan kesehatan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training pengelolaan pengalaman pelanggan di sektor layanan kesehatan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer experience.

Instruktur yang mengajar pelatihan mengelola pengalaman pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berkarya Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Pengelolaan Pengalaman Pelanggan di Sektor Layanan Kesehatan
2. Flashdisk
3. Sertifikat Pengelolaan Pengalaman Pelanggan di Sektor Layanan Kesehatan
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website berkarya-training.com sejak tahun 2025.