TRAINING SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINER
TRAINING SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINER
Deskripsi
Training service excellent memiliki peranan penting dalam memberikan pengalaman layanan yang tidak hanya memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga melampauinya sehingga menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang. Dalam konteks bisnis modern, pelayanan yang unggul berfokus pada kecepatan, ketepatan, keramahan, serta kemampuan memahami kebutuhan pelanggan secara proaktif. Dengan service excellent, frontliner diharapkan mampu menjadi representasi positif perusahaan.
Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan pelatihan Service Excellent for Frontliner untuk membantu Anda.
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan frontliner dalam memberikan layanan yang unggul melalui penguasaan komunikasi yang efektif, sikap profesional, serta kemampuan menangani kebutuhan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat, sehingga peserta mampu menciptakan pengalaman layanan yang positif, membangun loyalitas pelanggan, serta memperkuat citra perusahaan di setiap interaksi layanan.
Pelatihan yang membahas tentang Service Excellent for Frontliner tidak tuntas apabila mempelajarinya dalam waktu hitungan jam, perlu waktu tersendiri dan bimbingan profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kualitas pelayanan frontliner
- Mengembangkan keterampilan komunikasi pelanggan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Mengoptimalkan penanganan keluhan pelanggan
- Membangun citra positif perusahaan melalui layanan
Dengan mengikuti pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellent for frontliner.
Materi
- Konsep dasar service excellent
- Peran frontliner dalam bisnis
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Etika pelayanan profesional
- Handling complaint pelanggan
- Emotional intelligence dalam layanan
- Customer experience management
- Teknik mendengarkan aktif
- Problem solving dalam layanan
- Service recovery strategy
Peserta Pelatihan
Pelatihan Pelayanan Pelanggan Profesional ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative
- Frontliner retail dan perbankan
- Receptionist perusahaan atau hotel
- Call center agent
- Staff pelayanan publik
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training Strategi Pelayanan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidangnya. Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Berkarya Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta (Rp 6.500.000/peserta)
- Bandung (6.000.000 IDR / peserta)
- Surabaya (Rp7.500.000/peserta)
- Yogyakarta (Rp 6.000.000/peserta)
- Bali (7.500.000 IDR / peserta)
Catatan:
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal peserta DUA
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Modul / Handout Service Excellent for Frontliner
- Flashdisk
- Sertifikat Service Excellent for Frontliner
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
Frequently Asked Questions
Q: Apa keunggulan program training Service Excellent for Frontliner 2026 dari Berkarya Training?
A: Berkarya Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.
Q: Apakah training Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.
Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
J: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.
Q: Apakah Berkarya Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.
Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Berkarya Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Dwi Puji Astuti sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website berkarya-training.com sejak tahun 2025.
