TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

Deskripsi

Training customer satisfaction sangat penting untuk membantu perusahaan memahami kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi pelanggan secara lebih mendalam sehingga dapat dilakukan perbaikan dan inovasi secara berkelanjutan. Dengan mengelola kepuasan pelanggan secara efektif, perusahaan dapat meningkatkan daya saing di pasar, mengurangi tingkat keluhan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas di setiap titik interaksi.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan pelatihan Customer Satisfaction untuk membantu Anda.

Pelatihan ini membahas secara komprehensif konsep customer satisfaction dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan pelanggan melalui pengembangan keterampilan komunikasi, pemahaman kebutuhan pelanggan, serta strategi menciptakan pengalaman layanan yang positif sehingga peserta mampu memberikan pelayanan yang lebih responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk mendukung keberhasilan bisnis secara berkelanjutan.

Pelatihan yang membahas tentang Customer Satisfaction tidak tuntas apabila mempelajarinya dalam waktu hitungan jam, perlu waktu tersendiri dan bimbingan profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan pemahaman tentang customer satisfaction
2. Mengembangkan keterampilan pelayanan pelanggan
3. Meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan
4. Membangun loyalitas pelanggan
5. Mengoptimalkan pengalaman pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan Peningkatan Kepuasan Pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer satisfaction.

Materi

1. Konsep customer satisfaction
2. Customer journey
3. Kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
4. Teknik komunikasi pelayanan
5. Handling complaint
6. Service excellence
7. Customer experience management
8. Emotional intelligence dalam pelayanan
9. Loyalitas pelanggan
10. Pengukuran kepuasan pelanggan

Peserta Pelatihan

Pelatihan Loyalitas Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

1. Staff customer service
2. Frontliner perusahaan
3. Manajer layanan pelanggan
4. Sales dan marketing staff
5. Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Strategi Layanan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidangnya. Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berkarya Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta (Rp 6.500.000/peserta)
• Bandung (6.000.000 IDR / peserta)
• Surabaya (Rp7.500.000/peserta)
• Yogyakarta (Rp 6.000.000/peserta)
• Bali (7.500.000 IDR / peserta)

Catatan: 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal peserta DUA
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan 

1. Modul / Handout Customer Satisfaction
2. Flashdisk
3. Sertifikat Customer Satisfaction
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program training Customer Satisfaction 2026 dari Berkarya Training?
A: Berkarya Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training Peningkatan Kepuasan Pelanggan terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
J: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Berkarya Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Berkarya Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Dwi Puji Astuti sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website berkarya-training.com sejak tahun 2025.