TRAINING ONLINE PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING ONLINE PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

PESERTA TRAINING WEBINAR PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Semua karyawan yang ingin mendalami tentang pengukuran dan pengelolaan data survei kepuasan pelanggan
Engineering yang ingin mendalami tentang pengukuran dan pengelolaan data survei kepuasan pelanggan
Quality Control yang ingin mendalami tentang pengukuran dan pengelolaan data survei kepuasan pelanggan
Maintenance yang ingin mendalami tentang pengukuran dan pengelolaan data survei kepuasan pelanggan
Production dan department lain yang terkait dengan kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

FAKTA & DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

Pengolahan data adalah proses mengkonversi data menjadi bentuk yang dapat digunakan atau diinginkan. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller menyatakan bahwa kepuasan bpelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa dari seseorang yang muncul setelah membandingkan produk maupun jasa dari apa yang mereka pikirkan dengan apa yang
mereka harapkan. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan antara lain : produk yang dihasilkan, pelayanan, memberikan kemudahan, faktor emosional dan iklan produk yang menarik.
Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan. Upaya peningkatan kualitas dapat dijalankan dengan baik ketika masalah ditangani secara sistematis menggunakan pendekatan yang konsisten dan analitik. Menjaga langkah-langkah pemecahan masalah tetap sederhana memungkinkan pekerja mempelajari proses dan cara menggunakan alat secara efektif. Setelah proses pemecahan masalah dasar atau peningkatan kualitas dipahami, penggunaan teknik atau alat dapat membuat proses berjalan lebih cepat dan sistematis.

TUJUAN TRAINING PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
3. Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan
4. Dengan mengikuti pelatihan Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan.

BERITA BAIKNYA TRAINING PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

Pengolahan data adalah proses mengkonversi data menjadi bentuk yang dapat digunakan atau diinginkan. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller menyatakan bahwa kepuasan bpelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa dari seseorang yang muncul setelah membandingkan produk maupun jasa dari apa yang mereka pikirkan dengan apa yang
mereka harapkan. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan antara lain : produk yang dihasilkan, pelayanan, memberikan kemudahan, faktor emosional dan iklan produk yang menarik.
Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.
Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan. Upaya peningkatan kualitas dapat dijalankan dengan baik ketika masalah ditangani secara sistematis menggunakan pendekatan yang konsisten dan analitik. Menjaga langkah-langkah pemecahan masalah tetap sederhana memungkinkan pekerja mempelajari proses dan cara menggunakan alat secara efektif. Setelah proses pemecahan masalah dasar atau peningkatan kualitas dipahami, penggunaan teknik atau alat dapat membuat proses berjalan lebih cepat dan sistematis.
Tujuh teknik atau alat sederhana yang dapat digunakan oleh setiap profesional untuk memudahkan proses peningkatan kualitas: diagram alur, lembar periksa, diagram Pareto, diagram sebab dan akibat, histogram, diagram pencar, dan diagram kontrol.
Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode dan tools management yang aplikatif untuk

MATERI Pelatihan tentang PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN dan PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN tatap muka

1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a. Dimensi kualitas pada manufacture
b. Dimensi kualitas pada jasa
2. Teknik Peningkatan Kualitas/ Quality Improvement Technique
a. Diagram Pareto
b. Analisis Matriks
c. Diagram sebab akibat
d. Check sheet
e. Histogram
f. Process capability
g. Diagram kendali/ Control chart
3. Metode Servqual
a. Definisi, ruang lingkup dan pengertian
b. Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
4. Berwujud/ Tangibles
5. Keandalan/ Reliability
6. Daya tanggap/ Responsiveness
7. Jaminan/ Assurance
8. Empati
9. Pengolahan data metode SPSS
a. Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
b. Langkah – langkah metode SPSS
c. Analisis data Uji hipotesis
10. Studi kasus dan praktek pemecahan masalah Pengukuran dan Pengolahan Data Hasil Survei Kepuasan Pelanggan

INSTRUKTUR pelatihan PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berkarya Training 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 4 – 6 April 2023

Batch 5 : 5 – 17 Mei 2023

Batch 6 : 26 – 28 Juni 2023

Batch 7 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2024 :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpacker.