TRAINING TEKNIK PEMASARAN BERBASIS PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE)

TRAINING TEKNIK PEMASARAN BERBASIS PENGALAMAN PELANGGAN (CUSTOMER EXPERIENCE)

Deskripsi

Gartner (2022) mencatat bahwa 81% perusahaan yang fokus pada pengalaman pelanggan berhasil meningkatkan pendapatan dibandingkan dengan pesaing yang tidak, sementara pengalaman negatif dapat menurunkan loyalitas dan reputasi brand secara signifikan. Penerapan teknik pemasaran berbasis pengalaman pelanggan yang efektif, termasuk personalisasi interaksi, analisis perilaku konsumen, dan strategi storytelling, dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang. Hal ini menegaskan bahwa penguasaan teknik pemasaran berbasis pengalaman pelanggan menjadi keterampilan penting bagi profesional, karena secara langsung memengaruhi efektivitas kampanye pemasaran, loyalitas konsumen, dan pertumbuhan bisnis.

Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam menerapkan teknik pemasaran yang berfokus pada pengalaman pelanggan. Program menekankan strategi personalisasi, storytelling, dan analisis perilaku konsumen untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan. Peserta akan mempelajari cara merancang kampanye pemasaran berbasis pengalaman pelanggan, meningkatkan interaksi yang relevan, serta memanfaatkan data untuk mengoptimalkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan simulasi, studi kasus, dan latihan praktik, peserta dapat langsung menerapkan strategi pemasaran berbasis pengalaman pelanggan untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan reputasi brand.

Pelatihan yang membahas mengenai teknik pemasaran berbasis pengalaman pelanggan diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Memahami prinsip pemasaran berbasis pengalaman pelanggan.
2. Mampu merancang strategi pemasaran yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
3. Menguasai teknik personalisasi dan interaksi konsumen.
4. Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman positif.
5. Mampu menganalisis data pengalaman pelanggan untuk strategi bisnis.

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai teknik pemasaran berbasis pengalaman pelanggan.

Materi 

1. Konsep pengalaman pelanggan dalam pemasaran
2. Prinsip dan strategi customer experience (CX)
3. Teknik personalisasi interaksi dengan pelanggan
4. Storytelling dalam pemasaran berbasis pengalaman
5. Analisis perilaku dan preferensi pelanggan
6. Strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan
7. Optimalisasi touchpoint pelanggan
8. Monitoring dan evaluasi pengalaman pelanggan
9. Studi kasus sukses pemasaran berbasis CX
10. Penerapan data dan insight untuk pengambilan keputusan pemasaran

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer pemasaran dan tim brand
• Staf customer service dan pengalaman pelanggan
• Profesional digital marketing dan e-commerce
• Konsultan strategi pemasaran
• Mahasiswa atau profesional yang tertarik pada pemasaran berbasis pengalaman pelanggan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training teknik pemasaran berbasis pengalaman pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang marketing.

Instruktur yang mengajar pelatihan pemasaran berbasis CX ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berkarya Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Teknik Pemasaran Berbasis Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
2. Flashdisk
3. Sertifikat Teknik Pemasaran Berbasis Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website berkarya-training.com sejak tahun 2025.