TRAINING PENGELOLAAN KUALITAS LAYANAN DI PERUSAHAAN BERORIENTASI PELANGGAN

TRAINING PENGELOLAAN KUALITAS LAYANAN DI PERUSAHAAN BERORIENTASI PELANGGAN

Deskripsi

Lebih dari 80% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan berkualitas tinggi. Pengalaman pelanggan yang buruk dapat menyebabkan kehilangan hingga 50% pelanggan dalam waktu satu tahun. Perusahaan yang memiliki strategi pengelolaan kualitas layanan yang baik cenderung memiliki loyalitas pelanggan lebih tinggi dan peningkatan pendapatan signifikan. Teknologi seperti AI dan analitik data semakin berperan dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Pelatihan ini membahas bagaimana perusahaan dapat mengelola kualitas layanan pelanggan secara optimal dengan pendekatan berbasis data dan strategi yang terbukti efektif. Peserta akan belajar bagaimana meningkatkan pengalaman pelanggan, menangani keluhan dengan profesionalisme, serta menerapkan sistem pengelolaan layanan yang berkelanjutan. Dengan kombinasi teori dan praktik, pelatihan ini memberikan wawasan mendalam bagi perusahaan yang ingin menjadi pemimpin dalam layanan pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai pengelolaan kualitas layanan di perusahaan berorientasi pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan pemahaman tentang standar kualitas layanan
2. Mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan strategi layanan terbaik
3. Mengelola keluhan pelanggan secara efektif
4. Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan
5. Menyusun strategi continuous improvement dalam layanan pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengelolaan kualitas layanan di perusahaan berorientasi pelanggan.

Materi 

1. Prinsip dasar pengelolaan kualitas layanan
2. Standar layanan pelanggan kelas dunia
3. Teknik menangani keluhan dan membangun loyalitas pelanggan
4. Metrik dan analitik dalam pengelolaan layanan pelanggan
5. Penggunaan teknologi AI dan chatbot dalam layanan pelanggan
6. Customer journey mapping dan service design
7. Studi kasus perusahaan dengan layanan pelanggan terbaik
8. Pelatihan keterampilan komunikasi dan empati dalam layanan
9. Strategi continuous improvement dalam layanan pelanggan
10. Implementasi budaya layanan pelanggan di perusahaan

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat dan harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer layanan pelanggan
• Supervisor dan staf frontline customer service
• Tim quality assurance dan customer experience
• Pimpinan perusahaan yang fokus pada kepuasan pelanggan
• Profesional yang ingin meningkatkan kualitas layanan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training pengelolaan kualitas layanan di perusahaan berorientasi pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang kepuasan pelanggan.

Instruktur yang mengajar pelatihan kualitas layanan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berkarya Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

1. Jakarta : Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
2. Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
3. Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel.
4. Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
5. Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
6. Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
7. Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Training
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat Training
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website berkarya-training.com sejak tahun 2025.