TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT MINDSET

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT MINDSET

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT MINDSET

DESKRIPSI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT MINDSET

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam

hubungan usaha sehari-hari.Pelanggan adalah jantung usaha yang

strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsure

penting yang mampu menghidupkan perusahaan ; tanpa pelanggan usaha

kita akan berhenti dan bangkrut.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellent Mindset ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT MINDSET

Dengan mengikuti pelatihan Service Excellent Mindset Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellent Mindset dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellent Mindset

MATERI pelatihan Layanan Mindset Sangat Baik online Zoom

Excellent Service = Excellent YOU !

* Definisi Service

* Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

* 3 ( tiga) elemen Service

* Memahami level ekspektasi pelanggan

Managing Customer Experience – The 5 Service Dimensions :

* Tangibles

* Reliability

* Responsiveness

* Assurance

* Emphaty

Handling Customer Complaint

* Manfaat Komplain

* Identifikasi penyebab komplain

* Belajar dari komplain’

* Program Service Recovery yang efektif

Treat other departments as internal customers : Cross Functional Team

* Pentingnya Rantai Pelayanan yang kuat dalam memberikan layanan prima

* Sikap yang dapat merusak rantai pelayanan

* Menjadi pemberi service yang proaktif

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellent Mindset

METODE pelatihan menjadi pemberi Service yang Proaktif online Zoom

Metode Training Service Excellent Mindset dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Memahami level ekspektasi pelanggan online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellent Mindset ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellent Mindset baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellent Mindset ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellent Mindset

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Karya Training 2026:

Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026

Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026

Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026

Batch 4 : 8 – 9 April 2026

Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026

Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026

Batch 9 : 9 – 10 September 2026

Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026

Batch 11 : 4 – 5 November 2026

Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2024 :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpacker.