TRAINING PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KONSUMEN DI BANK DIGITAL

TRAINING PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KONSUMEN DI BANK DIGITAL

Deskripsi

Peningkatan kualitas layanan konsumen di bank digital sangat penting untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. Dengan semakin banyaknya pelanggan yang beralih ke layanan digital, bank perlu memastikan pengalaman pelanggan yang lancar, responsif, dan aman. Investasi dalam pelatihan layanan pelanggan dapat menciptakan hubungan jangka panjang yang positif antara bank dan nasabah.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan peserta keterampilan yang diperlukan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di bank digital. Fokus utama pelatihan adalah cara-cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengatasi masalah yang sering muncul, dan memahami tren terbaru dalam layanan konsumen digital. Peserta juga akan mempelajari cara menggunakan teknologi untuk memberikan layanan yang lebih efisien dan responsif.

Pelatihan yang membahas mengenai peningkatan kualitas layanan konsumen di bank digital tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya layanan konsumen di bank digital.
2. Meningkatkan keterampilan dalam berinteraksi dengan pelanggan secara digital.
3. Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan.
4. Mengidentifikasi cara-cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
5. Mempelajari teknik untuk mempertahankan pelanggan di platform digital.

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai peningkatan kualitas layanan konsumen di bank digital.

Materi 

1. Prinsip dasar layanan pelanggan di bank digital
2. Teknik komunikasi yang efektif di platform digital
3. Menangani keluhan dan masalah pelanggan secara digital
4. Penggunaan chatbot dan AI dalam layanan pelanggan
5. Meningkatkan pengalaman pengguna (UX) di aplikasi bank digital
6. Mengoptimalkan respons waktu dalam layanan digital
7. Pengelolaan data pelanggan untuk meningkatkan layanan
8. Personalisasi layanan pelanggan di bank digital
9. Kebijakan privasi dan keamanan dalam layanan pelanggan
10. Studi kasus pelayanan pelanggan yang sukses di bank digital

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service bank digital
• Manajer hubungan pelanggan
• Pimpinan bank digital
• Pengelola produk dan layanan digital
• Profesional yang berfokus pada pengalaman pelanggan di industri perbankan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training peningkatan kualitas layanan konsumen di bank digital yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang operasional perbankan.

Instruktur yang mengajar pelatihan kualitas layanan bank digital ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berkarya Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

1. Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
2. Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
3. Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
4. Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
5. Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Training
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat Training
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website berkarya-training.com sejak tahun 2025.