TRAINING PENINGKATAN LAYANAN KEUANGAN DI BANK UMUM

TRAINING PENINGKATAN LAYANAN KEUANGAN DI BANK UMUM

Deskripsi

Industri perbankan kini dituntut untuk menghadirkan layanan yang cepat, personal, dan berbasis teknologi. Nasabah tidak hanya menuntut keamanan transaksi, tapi juga kenyamanan, responsivitas, dan pengalaman digital yang baik. Inovasi layanan seperti mobile banking, chat banking, hingga robot teller menjadi tren. Namun, kendala seperti antrian panjang, komunikasi yang buruk, dan kesalahan layanan masih sering terjadi. Pelatihan layanan keuangan modern menjadi kunci agar bank tetap relevan dan kompetitif dalam era digitalisasi.

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan teknis dan interpersonal bagi staf layanan perbankan dalam menghadapi tantangan layanan di era digital. Meliputi teknik pelayanan nasabah, penanganan komplain, pemanfaatan teknologi, serta penguatan brand melalui interaksi langsung. Fokus juga diberikan pada pengembangan sikap profesional, pemahaman terhadap kebutuhan nasabah, dan cara memberikan solusi secara proaktif.

Pelatihan yang membahas mengenai peningkatan layanan keuangan di bank umum tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi petugas bank
3. Mengembangkan pelayanan berbasis teknologi digital
4. Mengurangi kesalahan transaksi dan keluhan pelanggan
5. Mendorong loyalitas nasabah melalui pelayanan prima

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai peningkatan layanan keuangan di bank umum.

Materi 

1. Konsep layanan prima dalam dunia perbankan
2. Komunikasi efektif dengan berbagai tipe nasabah
3. Penanganan keluhan dan konflik layanan
4. Strategi customer retention dan loyalty
5. Pemanfaatan CRM dalam layanan bank
6. Standar pelayanan digital (chat, mobile, online)
7. Pelayanan inklusif untuk berbagai segmen nasabah
8. Pengelolaan antrian dan efisiensi front office
9. Pengukuran kepuasan dan feedback nasabah
10. Simulasi pelayanan dan role play praktis

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service perbankan
• Teller dan frontliner bank
• Relationship manager
• Supervisor layanan nasabah
• Tim pengembangan layanan digital bank

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training peningkatan layanan keuangan di bank umum yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen pelayanan.

Instruktur yang mengajar pelatihan layanan keuangan di bank ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Berkarya Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

1. Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
2. Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
3. Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
4. Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
5. Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Training
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat Training
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website berkarya-training.com sejak tahun 2025.